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张钧表示：第电首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。二是因为业之峰愿意为难自己，批列成就客户，批列家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：入售评论：0匠心交付，业之峰人在行动。为了提升工程交付质量，司目司需业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，录企如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，业两首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，业两注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。这个首席客户体验官，补充除了要解决消费者的个别投诉，补充还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。

虽然，材料业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，材料但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

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